Nara Bilbao

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Además, los consumidores que realicen compras a distancia disponen del derecho legal de desistimiento durante un plazo mínimo de 14 días naturales, de conformidad con la legislación española aplicable.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así se indique previamente en esta política y salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, en cuyo caso se aplicarán los derechos legales correspondientes.

Las devoluciones se gestionan a través de nuestros proveedores internacionales y, cuando corresponda, deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia.

30 días	Plazo comercial de devolución
14 días	Derecho legal de desistimiento
A cargo del cliente	Gastos directos de devolución en caso de desistimiento
Asia	Centro de devolución cuando corresponda

LAS DEVOLUCIONES POR DESISTIMIENTO NO SON GRATUITAS — LOS GASTOS DIRECTOS DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE CUANDO HAYAMOS INFORMADO PREVIAMENTE DE ELLO.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí.

Si no estás satisfecho con los artículos que has pedido, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable.

Adicionalmente, Nara Bilbao ofrece un plazo comercial de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones indicadas en esta política.

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

1. Producto y componentes

El producto deberá devolverse con todos los accesorios, piezas y componentes que lo acompañaban, cuando corresponda.

Siempre que sea posible, deberá conservarse el embalaje original.

2. Estado del producto

El consumidor puede examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Esta condición no limita el derecho legal de desistimiento.

3. Productos relacionados con la higiene

Por motivos de protección de la salud o higiene, determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega y se encuentren dentro de las excepciones previstas legalmente.

Cuando un producto pueda devolverse, deberá devolverse en condiciones adecuadas de higiene.

4. Productos defectuosos o no conformes

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no sea conforme con el contrato, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso.

Los derechos legales de garantía y conformidad del consumidor se aplicarán independientemente de esta política.

En estos casos, no se aplicarán al consumidor los costes de devolución que legalmente deban ser asumidos por el vendedor.

5. Gastos de devolución

En los casos de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando este haya sido informado previamente de dicha obligación.

Los costes de devolución no serán asumidos por el cliente cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme y la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por el vendedor.

6. Procesamiento de la devolución

Una vez recibidos los productos devueltos, procederemos a comprobar su estado.

Las devoluciones se procesarán normalmente en un plazo de hasta 7 días laborables desde su recepción.

El plazo de procesamiento interno no limita el plazo máximo de reembolso establecido legalmente.

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución que no cumpla las condiciones aplicables al plazo comercial de 30 días.

En el caso del derecho legal de desistimiento, no podremos rechazarlo simplemente porque el producto haya sido manipulado de forma necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

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CÓMO DEVOLVER UN PEDIDO

Si deseas devolver un pedido, sigue los siguientes pasos:

1. Email

Envía un email a:

contacto@narabilbao.es

con el asunto:

«Solicitud de devolución»

2. Información

Incluye en el email:

• Número de pedido.

• Nombre y apellidos.

• Dirección de entrega.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

• Fotografías del producto cuando se trate de un producto dañado, defectuoso o incorrecto.

• Cualquier otra información que pueda ayudarnos a identificar el pedido.

No es obligatorio indicar un motivo para ejercer el derecho legal de desistimiento.

3. Esperar las instrucciones

Una vez recibida tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo y te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

No envíes el producto a la dirección del remitente que aparezca en el paquete.

Espera siempre a recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

4. Envío

Cuando corresponda, el cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución que le proporcionemos.

Debido a nuestro modelo de dropshipping, determinadas devoluciones pueden tener que enviarse a nuestro almacén central o proveedor correspondiente en Asia.

Los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán responsabilidad del cliente cuando haya sido informado previamente de ello.

5. Confirmación del envío

Para facilitar la gestión de la devolución, recomendamos que nos envíes el comprobante o número de seguimiento del envío una vez hayas realizado la devolución.

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NUNCA ENVÍES LA DEVOLUCIÓN A LA DIRECCIÓN DEL REMITENTE DEL PAQUETE. ESPERA SIEMPRE A RECIBIR LA DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN QUE TE PROPORCIONAREMOS.

A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN — DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los consumidores tienen derecho a desistir de los contratos celebrados a distancia durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable.

Período de desistimiento

El plazo legal de desistimiento es de:

14 DÍAS NATURALES

En el caso de una compraventa, el plazo comienza, por regla general, desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. En pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración clara, por ejemplo, mediante email.

Puedes utilizar el siguiente email:

contacto@narabilbao.es

No es necesario indicar el motivo de la devolución.

El derecho de desistimiento se considera ejercido dentro del plazo cuando la comunicación se envía antes de que finalice el período legal de 14 días.

Pedidos en tránsito

Debido a que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito internacionales más prolongados.

Si el pedido ya ha sido enviado y se encuentra en tránsito, es posible que no podamos detener físicamente el envío.

En ese caso, podrás ejercer tu derecho de desistimiento de acuerdo con la legislación aplicable y, una vez recibido el producto, seguir las instrucciones de devolución que te proporcionaremos.

El hecho de que un pedido se encuentre en tránsito no elimina ni limita el derecho legal de desistimiento.

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Para garantizar que la devolución se procese lo más rápidamente posible, te recomendamos que nos envíes el comprobante de envío o el número de seguimiento tan pronto como hayas devuelto el producto.

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

Qué reembolsamos

En caso de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, reembolsaremos:

• El importe pagado por los productos devueltos.

• Los costes de entrega estándar abonados por el cliente, cuando corresponda.

• No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente un método de entrega más caro que la modalidad estándar más económica disponible.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método y este no le genere ningún coste adicional.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.

Qué NO reembolsamos

En caso de desistimiento, no reembolsaremos:

• Los costes directos de devolución cuando corresponda legalmente al cliente asumirlos y se haya informado previamente de ello.

• Los costes adicionales derivados de la elección de un método de entrega más caro que la modalidad estándar más económica.

• La disminución del valor del producto que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

No obstante, no se podrá reducir el reembolso por una disminución del valor que resulte de una manipulación necesaria para comprobar adecuadamente el producto.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto, daño, falta de conformidad o no corresponde con el producto adquirido, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.

En estos casos, se aplicarán los derechos legales de conformidad y garantía correspondientes y no se trasladarán al consumidor los costes que legalmente debamos asumir como vendedor.

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DEVOLUCIONES AL ALMACÉN EN ASIA

Debido a nuestro modelo de dropshipping y a que determinados productos se envían directamente desde proveedores internacionales, algunas devoluciones deberán enviarse a un almacén central o proveedor situado en Asia.

La dirección exacta de devolución se facilitará individualmente al cliente después de que se haya aprobado la solicitud de devolución.

No envíes ningún producto a una dirección distinta de la indicada expresamente por nuestro servicio de atención al cliente.

Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente en los casos de desistimiento cuando esta obligación haya sido comunicada previamente y de acuerdo con la legislación aplicable.

Los costes derivados de productos defectuosos, incorrectos o no conformes serán tratados conforme a los derechos legales del consumidor.

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IMPORTANTE

El derecho legal de desistimiento y los derechos de garantía y conformidad previstos por la legislación española no quedan limitados por nuestra política comercial de devoluciones de 30 días.

Cuando exista una diferencia entre esta política y una norma legal imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.

Para cualquier cuestión relacionada con una devolución o reembolso, puedes contactar con nosotros en:

contacto@narabilbao.es